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* 為民服務白皮書

壹、 前言

行政革新是政府施政的首要工作,而提升為民服務品質,則是執行行政革新的目的之一,為建立以民為尊的服務理念,實現[多用網路,少用馬路]之目標,本所積極瞭解民眾需求,檢討服務領域,調整為民服務工作範圍,提倡新的工作觀念,提高工作效能,積極貫徹業務程序簡化,縮短民眾申辦案件處理期限,落實簡政便民,並不斷強化機關的服務功能,提供民眾最完善的服務品質。

貳、 服務內容

一、服務時間

週一至週五 8:00∼17:30
(午休不打烊照常受理謄本核發)

二、服務項目

本所全體同仁為全面提升服務品質,建立親和有禮之服務形象,秉持專業之知能,親切便民,真誠服務之精神,為您提供以下服務

  1. 土地、建物登記事項
  2. 土地複丈、建物測量
  3. 土地、建物登記謄本核發
  4. 地價證明核發
  5. 地籍圖、建物平面圖騰本核發
  6. 土地地價謄本核發
  7. 土地登記印鑑卡設置服務

三、本所轄區

  1. 斗六市
  2. 古坑鄉
  3. 莿桐鄉
  4. 林內鄉

四、服務團隊(各課職掌業務)

服務團隊

課(室)

職掌業務

第一課

(登記業務)

  1. 土地建物各項權利之移轉 變更 設定等登記
  2. 土地建物登記謄本之核發
  3. 法院囑託查封預告登記及塗銷登記
  4. 其他有關土地登記事項

第二課

(地價業務)

  1. 地價動態及市價調查
  2. 辦理公告土地現值及公告地價
  3. 核發地價謄本
  4. 當期土地公告現值查詢

第三課

(地用 地權業務)

  1. 非都市土地使用編定
  2. 公地管理 放租 放領
  3. 土地徵收 撥用

主計

 

人事

 

出納

 

總務

 

政風

 

研考

為民服務、電子公文、公文稽查..等業務

 

五、電話服務項目

總機 5322172

電話服務項目

課室

專線或分機

服務項目

電話語音

回覆專線

(05)5375668

(05)5375669

1.登記案件辦理情形
2.測量案件辦理情形
3.各類作業申請須知
4.登記測量作業流程
5.事務所地址 上下班時間 傳真機及各課室電話
6.查詢地價有關資料

服務台

125

 

謄本單一窗口

115

辦理土地 建物謄本核發

簡易案件

單一窗口

125

簡易案件 親自處理 受理種類

  1. 抵押權塗銷
  2. 住址變更
  3. 更名登記
  4. 門牌整編
  5. 書狀換給、更正登記、限經戶政機關更正有案者

第一課

125

  1. 土地建物登記
  2. 土地建物登記謄本核發

第二課

323

  1. 土地現值及公告地價之查定
  2. 地價謄本之核發

第三課

332

1.非都市土地使用編定後異動更正、補辦編定等

2.公地放租、放領等開徵租金有關業務

3.土地徵收、撥用等有關業務

4.未辦繼承登記土地及建築改良物等相關業務

第四課

246

  1. 辦理人民申請及法院囑託土地 建物複丈案件
  2. 建物謄本收件、地籍圖謄本收件..核發

研考

122

為民服務業務、電子公文、公文稽核..等業務

傳真

5339452

受理申請地及謄本

傳真

 

登記業務聯繫

E-mail

Douliou.land@msa.hinet.net 受理陳情「首長與民有約」業務

 参、各項服務標準

重點業務服務標準

  1. 本所全體同仁均佩帶識別證 親切真誠的為您提供服務
  2. 設置 一處收件 全程服務 之謄本申請案件(函跨所謄本) 簡易登記案件 一般登記案件 測量申請案件等四大類單一窗口 採電子化連線作業隨到隨辦實施後大幅縮短作業流程及處理時效 為您提供更迅速 便捷 有效率 高品質之服務
    1. 申請土地 建物登記簿謄本 當場申請 立刻取件
    2. 簡易登記案件一小時以內即可申辦完成
  3. 申請案件郵寄到家服務 為減少您往返次數及等待時間當您親自到本所申辦登記 測量案件時可申請將應發還之有關證件郵寄到家
  4. 土地建物他項權利圖銷登記 只要證件齊全 在六小時就可辦妥
  5. 設置服務台 主動協助您申辦各類案件 代填申請書表及提供引導 地政法令諮詢等服務申辦各類案件之申請書表均由本所免費提供
  6. .址 姓名 建物門牌變更登記以及書狀換給登記 由服務人員現場立即為您處理只要證件齊全 在四小時內均可辦妥
  7. 成立地政志工服務隊 於每星期一至星期五上午九時至十一時三十分或下午二時至四時三十分由地政士及退休地政人員輪值 免費為您解 答各項地政法令 疑義
  8. 抵押權設定登記及他項權利內容變更登記 只要證件齊全 再六小時內就可辦妥
  9. 建物平面圖謄本核發 採電腦列印
  10. 中午不打烊服務項目
    1. 核發土地 建物登記謄本
    2. 核發地及圖謄本
    3. 核發建物測量成果圖影本
    4. 跨所服務
    5. 核發地價證明

 同仁禮貌服務的要求

  1. 推動員工服務禮貌運動 加強雙手遞還文件及微笑服務 對於洽公民眾一定禮貌服務熱誠對待 並對員工應對態度 電話禮貌 服裝儀容等加以規範
  2. 要求各級人員於電話響3聲以內應即接聽並充分運用電話之代接功能鍵 儘速接聽電話 全面展開全力服務 立即服務及熱誠服務 並加強電話禮貌測試

 肆、目前服務績效

  1. 電話語音查詢服務 您可透過電話直接查詢事務所地址 上下班時間 傳真機或各課室電話登記登記及測量案件辦理情形 各項地價資料及各類作業申請須知等資訊
  2. 申辦案件主動回覆服務 您僅需於登記申請書內留下您的聯絡電話及傳真機號碼 於登記案件辦理完竣後本所電腦將主動撥號以語音通知您前來領件 登記案件如經收件計費審查後 發現需補正或駁回者 本所電腦亦將主動撥號以傳真通知您補正或駁回事項
  3. 設置諮詢全功能服務台及志工服務處 由地政專業人員及熱心志工為您提供下列服務
    (1)櫃檯外主動服務洽公民眾
    (2)指導民眾申辦建議登記案件
    (3)老弱民眾 殘障人士全程服務
    (4)說明流程及處理情形查詢指引
    (5)解答各類詢問電話
    (6)提供各類申請書表
    (7)受理各類謄本通信申請
    (8)供應茶水 文具 老花眼鏡使用
    (9)供應書表填寫範例
  4. 法院囑託限制登記網路作業 透過網路傳送法院囑託限制登記案件即時服務 防止債務人脫產行為確保民眾權益
  5. 電子閘門系統
  6. 為身心殘障人士設置專用停車位 無障礙斜坡 導盲磚 電梯專用按鈕及扶手等設施使行動殘障者 洽公通行無阻 順利完成洽辦事項

伍、我們未來革新作法

我們承諾將以企業的服務精神來為民眾服務 您的到來會受到 賓至如歸 的親切禮貌接待 我們會全員參與 勇於創新 以民意為依歸持續不斷提升行政效率及為民服務品質 以達成建立創新 彈性 有應變能力政府的總目標

  1. 延伸為民服務動線 擴大本所服務空間 再造便利 舒適 安全之洽公環境 透過活潑生動 有效率的服務使民眾滿意(例如 重測換狀到里服務等)
  2. 網路e世紀的來臨 本所將積極運用網路資源除了目前電子閘門系統上線後提供登記 地價電子謄本核發外 未來更將全面提供地籍圖謄本及建物測量成果圖謄本服務
  3. 推動地政整合系統與戶政系統 稅務系統連結作業 使地政服務由跨所延伸至跨機關服務
  4. 配合推動電子認證服務 透過網際網路服務電子窗口 達到免書證 免謄本的政策目標
  5. 抵押權網路塗銷服務 銀行直接函送塗銷同意書會利用網際網路傳送本所辦理抵押權塗銷登記您不需花時間等候辦理或花錢委託代理人辦理
  6. 繼續辦理地籍圖重測業務 將目前尚未完成數值化之地籍圖盡速完成數值化 俾建立完整正確之地籍圖以正經界 杜糾紛 且數值化地籍圖謄本之核發得以電腦列印 提供民眾正確又快速之服務

  我們期待您的支持與鼓勵 也竭誠歡迎您的批評與建言僅以這份為民服務白皮書 揭示我們的服務宗旨及服務項目 至盼我們的用心與努力能贏得您的認同

   
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